سياسة الخصوصية

اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية – متجر قِرى

مقدّمة

يرحّب بكم متجر قِرى، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر، وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر هذه المنصة الإلكترونية. إن استخدام أي شخص للمتجر، سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج أو غير ذلك، يُعدّ موافقة وقبولاً منه — وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً — لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وتأكيداً لالتزامه بما ورد فيها.

وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك ومتجر قِرى، وتُعدّ سارية المفعول ونافذة بمجرد الموافقة عليها والبدء في استخدام المتجر، بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات

يُعدّ التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وفيما يلي التعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة فيها:

1. (المتجر): متجر قِرى بجميع أشكاله على الشبكة العنكبوتية، سواءً كان موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً إلكترونياً.
2. (المستهلك): الشخص الذي يتعامل مع المتجر رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها عبر منصته الإلكترونية.
3. (الاتفاقية): شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة بين أطرافها.

المادة الثانية – أهلية المستهلك القانونية

1. يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.
2. يوافق المستهلك على أنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة – طبيعة الالتزام

1. إن التزام المتجر تجاه المستهلك هو توفير المنتج أو الخدمة المطلوبة وفق المواصفات المعروضة.
2. قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك بحسب طبيعة ونوع المنتج أو الخدمة المطلوبة.
3. نظراً لطبيعة بعض منتجات المتجر القائمة على التخصيص حسب طلب المستهلك، يلتزم المستهلك بمراجعة تفاصيل الطلب والنصوص والتصاميم المخصصة واعتمادها قبل البدء في التنفيذ.

المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدمه بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل

عند التسجيل في المتجر، يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور لاستخدامها عند الدخول إلى خدمات المتجر، وبذلك يكون قد وافق على ما يلي:

1. أن يكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، وأن يُعلم المتجر فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابه أو أي اختراق لمعلوماته.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسارة تلحق بالمستهلك نتيجة إفصاحه هو عن اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة به لطرف آخر.
3. يلتزم المستهلك باستخدام حسابه بنفسه، وهو مسؤول عنه مسؤولية كاملة؛ وفي حال استخدام غيره له فهذه قرينة على أنه قد فوّضه بذلك باسمه ولحسابه.
4. يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عن نفسه حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل، وبتحديث بياناته عند تغيّرها.
5. يلتزم المتجر بالتعامل مع المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال بسريّة تامة، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية أدناه.
6. إذا تبيّن للمتجر أن المستهلك أفصح عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو مخالفة لما جاء في هذه الاتفاقية، فللمتجر الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء حسابه، دون الإخلال بحقوق المتجر الأخرى ووسائله النظامية في استرداد حقوقه وحماية باقي المستهلكين.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل في المتجر.
2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والبيانات والاتصالات التي تُرسل إليه إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وتُعدّ حجة قائمة بذاتها في تلبية المتطلبات النظامية.
3. يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص تعامله مع المتجر، من خلال رسائل عامة تُرسل إلى كافة المستهلكين أو إلى مستهلكين محددين.

المادة السابعة – التعديلات على الاتفاقية والرسوم

1. في حال إلغاء أي مادة أو بند ورد في هذه الاتفاقية أو لم يعد نافذاً، فإن ذلك لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام، وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.
2. تُشكّل هذه الاتفاقية — والتي قد تُعدّل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال — آلية العمل والتفاهم والاتفاق بين المستهلك والمتجر.
3. قد يفرض المتجر رسوماً إضافية على بعض الطلبات بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة أو خيارات الشحن، أو ما تفرضه الجهات المختصة من رسوم أو ضرائب. وتُعرض هذه الرسوم بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
4. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إضافة أو خفض أي رسوم أو نفقات بموجب هذه الاتفاقية، على أن يسري التعديل على الطلبات اللاحقة لتاريخه دون أثر رجعي على الطلبات المكتملة.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد

1. يوفّر المتجر عبر شركائه أنظمة الدفع والسداد المتاحة على المنصة، وقد تُضاف أو تُعدّل طرق الدفع من حين لآخر.
2. يلتزم المتجر بعرض سعر المنتج أو الخدمة بوضوح، شاملاً أي رسوم أو ضرائب مطبّقة، قبل إتمام المستهلك لعملية الشراء.
3. يلتزم المتجر بتزويد المستهلك بفاتورة لعملية الشراء وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية الخاصة بالمستهلكين، وتتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخّصة.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر قِرى مملوكة له ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة قبل تأسيس هذه المنصة أم بعد تأسيسها.
2. يلتزم المستهلك باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، ومنها اسم المتجر نفسه والشعارات والرموز والتصاميم والصور والنصوص المعروضة عليه، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق من المتجر.

المادة العاشرة – مسؤولية المتجر

1. يلتزم المتجر بممارسة نشاطه التجاري عبر هذه المنصة بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2. يلتزم المتجر تجاه المستهلك بتسليم المنتج وفق ما هو معروض، وله حق الرجوع على شركة الشحن أو أي طرف ثالث فيما يقع من أخطاء تُنسب إليهم.
3. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن سوء استخدام المستهلك للمنتج، أو عن بيانات تسليم غير صحيحة قدّمها المستهلك، أو عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادة المتجر.
4. يلتزم متجر قِرى ومنسوبوه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج أو الخدمة سليماً ومصرحاً به وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

المادة الحادية عشرة – تقييد الوصول أو العضوية

يجوز للمتجر وقف أو إلغاء حساب المستهلك أو تقييد وصوله إلى خدمات المنصة عند مخالفته لأحكام هذه الاتفاقية أو للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع إشعاره بذلك، ودون الإخلال بحقوقه المكتسبة عن الطلبات المكتملة أو قيد التنفيذ.

المادة الثانية عشرة – النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية. وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها أو تفسيرها.

المادة الثالثة عشرة – أحكام عامة

1. اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2. جميع الأسعار المعروضة على منتجات أو خدمات المتجر قابلة للتعديل من حين لآخر، ويُعتمد السعر المعروض وقت إتمام الطلب.
3. العروض الترويجية أو التسويقية التي يضعها المتجر عروض مؤقتة، وللمتجر الحق في تعديلها أو إيقافها في أي وقت، دون أثر على الطلبات المكتملة.
4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف الأحكام الشرعية والأنظمة المعمول بها.
5. لا تُلغى هذه الاتفاقية إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تلتزم إدارة متجر قِرى بحماية خصوصية عملائها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. وتوضّح هذه السياسة نوع البيانات التي يجمعها المتجر، وأغراض جمعها، وكيفية معالجتها وحمايتها، وحقوق أصحابها.

أولاً – البيانات التي يجمعها المتجر

1. بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
2. بيانات التوصيل: العنوان الوطني أو عنوان التسليم، والمدينة، وأي تعليمات تسليم يزوّدنا بها المستهلك.
3. بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة، والنصوص أو التصاميم المخصصة التي يزوّدنا بها المستهلك لتنفيذ طلبه، وسجل الطلبات السابقة.
4. البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات التصفح داخل المتجر.

ولا يقوم المتجر بجمع أو تخزين بيانات البطاقات البنكية؛ إذ تُعالج هذه البيانات مباشرةً لدى بوابات الدفع المرخّصة.

ثانياً – أغراض جمع البيانات وأساس معالجتها

يجمع المتجر البيانات الشخصية للأغراض التالية فقط:

1. تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها ومتابعتها، وهو الغرض الذي يقتضيه تنفيذ العقد مع المستهلك.
2. التواصل مع المستهلك بشأن طلبه، والرد على استفساراته وشكاواه.
3. إصدار الفواتير والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
4. تحسين تجربة التسوق وجودة المنتجات والخدمات.
5. إرسال العروض والرسائل التسويقية، ولا يتم ذلك إلا بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك، وله سحب موافقته في أي وقت.

ولا يعالج المتجر البيانات الشخصية لأي غرض آخر يخالف الغرض الذي جُمعت من أجله، ويقتصر الجمع على الحد الأدنى اللازم لتحقيق هذه الأغراض.

ثالثاً – مشاركة البيانات مع الغير

لا يبيع المتجر البيانات الشخصية لأي طرف ولا يؤجّرها ولا يتاجر بها. وتقتصر مشاركتها على ما يلي:

1. شركات الشحن والتوصيل، بالقدر اللازم لتسليم الطلب.
2. بوابات الدفع الإلكتروني المرخّصة، لإتمام عملية السداد.
3. منصة سلة، بصفتها مزوّد الخدمة التقنية المشغّل للمتجر.
4. الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، متى ما طُلب ذلك نظاماً.

ويلتزم المتجر بأن تكون مشاركة البيانات في أضيق الحدود اللازمة، ووفق ضوابط تحفظ سريتها.

رابعاً – مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها في المملكة، ويتم إتلافها بعد انتفاء الحاجة إليها ما لم يوجد مقتضى نظامي للاحتفاظ بها.

خامساً – حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق للمستهلك ما يلي:

1. الحق في العلم بالأساس النظامي لجمع بياناته والغرض من جمعها.
2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المحفوظة لدى المتجر.
3. الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.
4. الحق في طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو إكمالها.
5. الحق في طلب إتلاف بياناته متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد مقتضى نظامي يستوجب الاحتفاظ بها.
6. الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناته لأغراض التسويق في أي وقت.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للمستهلك التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه، ويلتزم المتجر بالرد على الطلب خلال المدة النظامية.

سادساً – أمن البيانات

يتخذ المتجر التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة للحفاظ على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول أو الإفصاح أو التعديل غير المصرّح به. وفي حال وقوع أي حادثة تسريب قد تُلحق ضرراً بصاحب البيانات، يلتزم المتجر بإشعار الجهة المختصة وصاحب البيانات وفق ما يقتضيه النظام.

سابعاً – ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتشغيل السلة وحفظ تفضيلات التصفح وتحسين تجربة الاستخدام. ويمكن للمستهلك تعطيلها من إعدادات متصفحه، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

ثامناً – نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم استضافة بعض البيانات أو معالجتها لدى مزوّدي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، ويلتزم المتجر في هذه الحالة بالضوابط التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية بشأن النقل والإفصاح خارج المملكة.

تاسعاً – التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالبيانات الشخصية أو بأحكام هذه الاتفاقية، يمكن التواصل مع متجر قِرى عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected] الجوال: 0590386035 وثيقة العمل الحر: FL-208136591

وفي حال عدم الوصول إلى حل مُرضٍ، يحق للمستهلك تقديم شكواه إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

عاشراً – تحديث هذه السياسة

يحتفظ متجر قِرى بحقه في تحديث هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المنشورة على المتجر اعتباراً من تاريخ نشرها.